客户服务这把双刃剑，真是让琴行经营者们又爱又恨。它是如此的重要，渗透在琴行经营中的每一个角落。利用的好，足以成为琴行的一大招牌，做的不好，便极有可能成为琴行的致命伤。
而几乎所有能做大做强的琴行，客户服务都是他们关注的重中之重。在刚刚过去的上海国际乐器展的第一个论坛上，客户服务又一次被提出，并做了讨论。
德国托曼琴行，有5亿欧元身价，折合人民币40多亿。该总裁在讨论客户服务的开头第一句话便是：“customer service is everything (客户服务是一切) .”
柏斯琴行有限公司吴天延谈到客户服务问题时，也及其认同该观念。他说：“制造感动是最高级的客户服务，如果你重视客户服务，那么在5——10年内，你的规模甚至可能增加50%。柏斯琴行为了做好售后服务，每个月都有很多钱投入去维护、培训等等，而事实证明，这么做是值得的。”
知音琴行老板朱文玉在此基础上，进一步强调琴行定好位的重要性，她说：“定位好客户群体，才能做好相应客户服务。”
做好客户服务，我们刻不容缓。
什么是客户服务?
客户服务可不是我们平常所说的售后服务。什么是客户服务呢?我们还是借鉴一下百度上的普及化概念：“客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。”客户服务在商业实践中，可分为三类：售前服务、售中服务、售后服务。所以，售后服务只是客户服务中的一个环节。
走出客户服务误区
不用强调，我们都知道客户服务的重要性，而我们的一些琴行经营者们是怎么做呢?
笔者拜访过很多琴行老板，在与他们的交谈中，他们普遍反映，都是以顾客的要求(属于顾客导向里的一种)来经营琴行的。比如说，顾客会问：“你们这里怎么没有电钢琴?”恩，顾客都问我们这里有没有电钢琴了，那好吧，说明电钢琴肯定有市场，先算算自己有没有钱，有就进一些卖吧。
这就是琴行经营者们所说的以顾客要求为导向，这也是大多数琴行经营者在做的事情，老板们是非常想把生意做好的。
然而，这种方式是非常被动的，不利于琴行的有效管理。最直接的影响是使琴行的财务管理陷入混乱，在这种情况下，财务就只能限于简单地记录琴行的各项收入和支出，而无法显现出财务管理的重要作用，如哪些项目的利润最大、那些项目的利润小等等，还有些项目可能根本是亏的，亏了多少，琴行的日常管理方面哪些是可以节约的等等。这些对于如何实现琴行的利润最大化是非常重要的参考因素，而琴行一旦陷入被动的境地，对于财务管理是非常不利的，从而最终影响到琴行经营。
影响到琴行经营，反过来便又会影响到琴行的客户服务。如果像上文提到的那种情况，一旦客户提出来可以做，琴行便做，这样一来，琴行经营项目势必变得杂而多，而且对于一个全新的领域，没有做好充分的准备工作便冒然进入，必然会浪费时间和资源，在短时间内业无法提供专业的客户服务，可能会使大量的潜在客户流失。客户都流失走了，琴行也便没有生意可做了。
由此可见，我们一些琴行已走进了客户服务的误区，认为凡是一味满足客户的要求就是做好了客户服务了。其实这种想法是错误的。
艺校、琴行管理系统
