自从全球知名咨询公司麦肯锡第一次提出“大数据时代”以后，围绕大数据开展的数据分析及运用浪潮一浪高过一浪。华尔街的“敛财者”利用电脑程序分析全球3.4亿微博账户的留言，决定股票的买入与抛售;保险公司通过分析社交网站内容精准推销保险;百度等网络公司通过记录个人搜索习惯实现广告精准投放;腾讯公司更是将数据营销演绎到了极致，每当我们打开QQ聊天对话框时，右上角立马回出现文字图片广告，“Hi,**，你可能喜欢这个哦”，这些广告都是根据我们注册时留下的性别、年龄、职业、爱好等信息实施的精准投放。在大数据时代，爆炸性的庞大数据量赫然显现在公开的互联网之上，适当的加以分析和利用，其所能带来的财富价值不可估量，琴行也不应该错过。
让我们来设想两个情景，来看看拥有大数据与否给销售带来的不同。
情景一：
一个顾客走进琴行，销售人根据顾客的相貌体态与穿着配饰，迅速对顾客的家庭收入情况作出判断，并小心翼翼地打探着顾客习惯偏好以及小孩情况。“您想购买什么档次的琴呢?”，“您小孩多大了?学琴多久了?”顾客心存防备，每次回答都是极为简短，在走马观花地“视察”一圈乐器的同时偶尔抛出几个相关问题，最后留下一句“再看看”便没了下文。
情景二：
一个在顾客走进琴行之前，琴行就已经知道他的家庭收入、孩子大小、车的型号、房子所做小区等信息。销售人员根据他的收入状况，准确地推荐合适档次的乐器，再根据他车房的信息采用举例法，告诉他所做小区的某某也购买了某款乐器。“我们发现一个有意思的现象，开宝马车的顾客一般会选择这款琴，而开奔驰的顾客一般偏向于那款琴。”简单一句话立马拉近与顾客之间的情感距离，接下来的一系列销售过程都会顺理成章。
看到这里，很多读者都会问同样一个问题：到哪里去寻找这些信息呢?答案是在网上。如今，几乎每个人都有QQ、微信、微博。这些信息都隐藏在庞大信息量的某个角落，等待我们去开发利用。一条微博可能泄露了顾客的家庭和办公地点、几张空间图片可能告诉了我们顾客家庭成员情况甚至家庭收入状况、几条微信动态可能向我们展示了顾客的习惯偏好甚至身体心理状态。从大数据的意义上讲，相比手机号码和家庭地址，顾客的QQ号、微信号、微博更有意义，同时获取也更容易。
接下来，我们又碰到了第二个大问题，如何在浩瀚的网络信息中找到潜在客户?这其实并不难，现代社交网络以及社交工具的发展，为我们提供了太多的方便。方法一，信息截留，我们可以从进店顾客着手，每一个进店的顾客都是潜在顾客，也是琴行的财富，我们要想尽办法让他们留下自己的信息，“微信关注有礼“就一种非常不错的方法，轻轻一扫就让顾客与琴行建立起了长期联系纽带，为后期数据分析提供了前提条件;方法二，画圈吸引，我们可以通过建立或是加入社交圈吸引潜在顾客，比如有关钢琴的QQ群、微信群、陌陌群，比如钢琴论坛，里面潜藏了大量的潜在客户信息。这也是很多琴行惯用的营销方式。方法三，大海捞针，我们可以通过关键字检索或是设置条件搜索选择潜在客户。
当一个庞大的潜在顾客数据库建立起来后，这时我们就面临第三个问题：如何利用这些数据?因为即使各类信息齐全，琴行销售人员也不可能在顾客进店后将其对号入座。数据库建立起来后，首先，我们要做的第一件事就是数据分析和管理，先对潜在客户进行初步的筛选，然后分配给各个销售人员进行相应的跟进;最后，我们要做的就是通过免费沙龙、活动打折等方式吸引潜在顾客进店，经过一系列铺垫后，此时进店的顾客就如同前文提到的情景二模式，每一句话都可以把准脉搏，营销成功的概率就不言而喻了。
在信息时代，谁掌握足够多的信息谁就掌握先机。在大数据时代，信息就像零星点点的裸矿，比拼的是数据的开发运用能力。在竞争激烈的琴行，运用多种营销手段尤为重要，在某种情况下，甚至会成为制胜的关键。 |
艺校、琴行管理系统
